Kargo ve İade Politikası
İade
Matfix Customs olarak satışı gerçekleştirilen kullanıma hazır ürünlerde, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketicinin cayma hakkı saklıdır. Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde tarafımıza iade edilmesi gerekmektedir.
Onarım hizmetlerinde ise, cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanması halinde, mevzuatta düzenlenen cayma hakkı istisnası uygulanır. Bu kapsamda hizmetin ifasına başlanmış olan onarım işlemlerinde cayma hakkı kapsamında ücret iadesi sağlanmamaktadır. Ürün henüz tarafımıza gönderilmemiş ve hizmetin ifasına başlanmamışsa, cayma hakkı kapsamında iptal ve ücret iadesi talebinde bulunulabilir.
İade veya cayma talebinizi oluşturmak için tarafımıza Bize Ulaşın sayfası veya info@matfixcustoms.com adresi üzerinden ulaşabilirsiniz.
İade talebinizin onaylanması halinde, tarafınıza iletilecek bilgiler doğrultusunda ürünü belirtilen adrese gönderebilirsiniz.
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo masraflarına ilişkin uygulama, yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesinde tarafınıza sunulan ön bilgilendirme hükümlerine göre belirlenmektedir.
Ücret iadeleri, yürürlükteki mevzuat kapsamında satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. İadenin banka hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, ilgili bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kargo ve Teslimat
Siparişleriniz, ürün veya hizmetin niteliğine ve sipariş sırasında belirtilen işlem süresine bağlı olarak hazırlanarak kargoya teslim edilir. Ürün satışlarında, siparişin kargoya teslim edilmesinin ardından kargo takip bilgileri sistem üzerinden tarafınıza iletilir.
Onarım hizmetlerinde işlem süresi; ürünün tarafımıza ulaşması, arıza durumunun değerlendirilmesi, gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesi ve hizmetin niteliğine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kargo ve teslimat sürecinizle ilgili bilgi almak veya kargo takibine ilişkin destek almak için info@matfixcustoms.com adresi veya Bize Ulaşın sayfası üzerinden tarafımıza ulaşabilirsiniz.